Filosofía y orientaciones
Nadie recuerda muy bien cuándo la filosofía y las líneas directivas de la empresa Redpath fueron escritas, y cómo fueron distribuidas inicialmente. Lo que si se sabe con seguridad es que nacieron del lápiz del fundador de la empresa, Jim Redpath. Él elaboró esta filosofía en la fase inicial de la existencia de la empresa. De manera general, se deriva en su creencia que el enfoque de cada trabajador debe ser el de cumplir un buen trabajo para el cliente.
Con esta declaración de principios, Redpath se anticipaba seguramente a su época. Ya que fue a finales de los años 80 que tales declaraciones de las empresas llegaron a ser de moda. Hoy en día, varias organizaciones tienen declaraciones acerca de su visión y de su misión afichadas sobre sus paredes o que ocupan un lugar importante en su informe anual. Lo que distingue los ideales de Redpath de los temas muy probablemente mencionados en todas partes, es que nuestros documentos tienen un significado cotidiano en cada sitio de trabajo y en cada mensaje entregado por la empresa. A diferencia de las frases anodinas encontradas en tantas declaraciones similares, o de la grandiosidad de otras, lo que valoramos se expresa en un lenguaje corriente, con declaraciones simples y directas relacionadas a situaciones en las cuales cada trabajador puede reconocerse. Cada proyecto se considera desde la óptica siguiente: ¿cómo una decisión o una acción afectarán a la vez al cliente y a la empresa? Esta filosofía y sus líneas directivas son claves en la toma de decisiones, citadas en las publicaciones, aludidas en las discusiones. Cincuenta años después, son aún un elemento fundamental que configura la manera de pensar de la gente.
En términos prácticos, esto tiene dos implicaciones importantes. Primero, decir que los desafíos son una parte importante de la vida no es simplemente un eslogan generado por reflejo; por el contrario, es una clave del éxito de Redpath. Desde el principio, Redpath siempre ha intentado ser innovadora, y servir bien su clientes proporcionándoles lo que realmente necesitan, y no necesariamente sólo lo que han pedido.
La segunda implicación tiene que ver con la gente de Redpath. Cuando la empresa empezó, sólo estaba conformada por personas puesto que el equipamiento pertenecía a otras empresas. Los que han trabajado en el Ártico se van a recordar de estos primeros proyectos como una gran oportunidad para los ingenieros jóvenes, porque se beneficiaron de una enorme variedad de experiencias rápidamente. Por lo general, no había mucho personal en estas obras. Por consiguiente, cualquier persona competente y dispuesta podía trabajar, y el trabajo no faltaba. Era una buena forma de ampliar sus conocimientos y aptitudes. Hoy en día, aunque Redpath esté usando equipo de su importante flota e inventario, hacer bien su trabajo significa tener el personal indicado, y éste tiene que ser bien tratado y sentirse exigido. Estas líneas directivas y su filosofía subyacente han desarrollado y instalado en el personal de Redpath una actitud que define la manera en que la empresa se relaciona tanto con sus clientes como sus trabajadores.
De acuerdo con sus líneas directivas, los empleados de Redpath redactan artículos técnicos que aparecen en publicaciones y los presentan en el marco de varias conferencias sobre minería. Un aspecto del impulso de marketing de la empresa fue “de salir a terreno y de contar a la gente lo que Redpath ha hecho y cómo lo ha hecho”. Un ejemplo revelador es un artículo que Jim Redpath, basándose en la experiencia de la empresa con el pozo Creighton No. 9, escribió acerca de la perforación de pozos profundos. Su deseo era beneficiar a la industria de las lecciones aprendidas de forma difícil por Redpath y así contribuir a que los demás no desperdiciaran sus esfuerzos. Varios empleados de Redpath fueron inicialmente atraídos hacia Redpath por un articulo leído o mencionado en el marco de una conferencia, y decidieron que era el momento de cambiar su trayectoria profesional. Si se le pregunta a la gente porqué se unió a Redpath, y qué hace que Redpath sea diferente de los demás contratistas, la respuesta es por lo general su enfoque en la seguridad y la calidad, y también el hecho que este enfoque es constante en toda la empresa a través del mundo.
Con una calidad y seguridad incomparable, lo que es el objetivo de todos sus proyectos, a menudo Redpath va más allá de las expectativas de los clientes. Esforzándose por superar sus propias normas de servicio y de calidad, Redpath se compromete totalmente a cumplir con estas metas y se enorgullece en entregar un trabajo bien hecho.
